本站讯 近年来，区水务集团紧扣“让政府放心、让用户满意”的宗旨，纵深推进供水领域“最多跑一次”改革，新装接水、性质变更、过户销户等12项用水业务全部实现“零跑腿”办理。今年1至4月，共受理“零跑腿”业务1237件，有效解决了疫情期间用水业务办理问题。
一是拓展网上服务，一键即办。水务集团牢固树立让数据“多跑路”，换用户“不跑腿”的理念，自2018年开通水务网上营业厅和“上虞供水”微信公众号以来，先后两次升级系统模块，顺利对接浙江政务服务网和“浙里办”APP业务端口，使线上用水业务办理的覆盖面、办理渠道和办事效率得到全面提升。目前，用水业务已全部支持网上办和掌上办，“网办率”和“掌办率”达到100%，实现从“跑一次”到“零跑腿”的递进。
二是集成便民服务，一窗通办。按照“一个窗口”面向群众的要求，整合窗口业务办理事项，采用“前台统一受理、后台分类审批、内部快速流转、统一窗口出件”的服务模式，实现任意窗口均可办理新装接水、性质变更、过户销户等所有业务，变一事跑多窗为一窗办多事。同时建立无差别受理模式，用水业务由属地办理扩展到全区各个营业网点均可办理，用户选择就近营业网点即可办理全区范围内相关用水业务。积极对接区便民服务中心和乡镇街道便民服务中心，推行1+20”模式，将事项受理预审、自助服务、代办代领等由区便民中心向乡镇公共服务场所辐射延伸，一窗受理、一次办好，用户回访满意率达100%。
三是延伸线下服务，一电协办。 集团扎实开展 “三服务”活动，为实现用水服务再次提质创优、提效树标，真正实现“少跑、零跑”夯实基础。用户只需致电水务热线或属地营业厅服务电话，工作人员即可上门提供服务，为企业送政策、解难题，提供一对一精准服务；为预约用户提供上门咨询、协助申请、资料预审、上门取件、协调督办等相关事宜，让用户“一次都不跑”。
下步，集团将不断深化“最多跑一次”改革，做精“零式”服务品牌。一是“零材料”受理。推行受理材料容缺机制，通过省用水用气报装系统、区“e路通”平台推送的企业用水业务，免去所有申请材料，实行零材料受理。二是“零时差”流转。开发手机报装APP,配齐硬件设备，实现用水业务流转由固定端向移动端转变，进一步缩短流转时差，提高流转效率。三是“零距离”服务。进一步优化用水服务体验，建设无纸化自助营业窗口，上线自助服务终端；开发并使用供用水电子合同，简化流程，免去寄送等环节；升级网上营业厅和微信公众号，新增用户自助抄表等模块。
通讯员 成伟锋