(一)用水业务受理：受理用户给水申请，对符合给水规定，手续齐全的立即登记，当日转交查勘设计。
(二)接水工程施工：用户工程按照“受理申请、现场踏勘、签约接通”三个步骤进行办理，从受理之日起4个工作日内完成安装通水（不包含等待用户签约、缴费产生的耗时）。
(三)供水压力：正常情况下供水主干管网末稍压力不低于0.14Mpa，管网压力合格率不低于97%。计划性停水降压提前二十四小时通过广播、电视、报纸、网络等宣传方式告之用户；突发性停水降压在停水的同时进行停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询时，一般在４小时内给予答复。
(四)供水水质：严格执行《生活饮用水卫生标准》，水质检验项目、检测频率和检验合格率按《城市供水水质标准》要求执行。发现水质问题（用户来电、来访）2小时内响应，24小时内采样化验，5个工作日内给用户作出答复。
(五)抄表收费：每期7日至26日为抄表期，每月1日至20日为收费期。
(六)供用水设施维修：供水设施完好率98％以上，管网修漏及时率97％以上。发现或接到管道报漏，城区四环内20分钟以内到达现场，四环以外接收指令不超过10分钟，按正常时速抵达处置现场。无特殊情况小修（DN100及以下管道）不超过24小时，大修（DN100以上管道）不超过36小时。
(七)“虞水热线”服务：实行24小时服务；用户来电在铃响三声以内接听，对用户提出的问题登记和录音，电话受理后，按内部联动制度及时处置。